経営学 その39「サービス・ドミナントロジック」

本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「サービス・ドミナントロジック」
についてお話できればと存じます。
 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

<サービス・ドミナントロジック>

ドミナント=「支配的な」「優勢な」「優位に立つ」

 

モノが主役で「サービスは無料です」「サービスはモノのおまけです」ではなく、サービスが主役であり、全てはサービスなんだと言う考え方

 

昔:サービスとは、モノ意外

今:新しいサービス

 

他者や自身の便利さや利益の為に、行動によって自らの知識やスキルを活用すること

全業種全てがサービス→モノを介するサービス

              →モノを介さないサービス

 

<価値共創>

企業と顧客の相互作用を通じて共に価値を創造していく

 

企業→企業 企業→顧客 <分業>

顧客→企業←顧客 <共創>

 

<文脈価値>

常に顧客と繋がりながら、購買の前後でも価値を感じて貰う

 

提供=消費 <同時性、不可分性>

前→提供=消費→後 <文脈価値>

 

 

モノとサービスを分けていた時代から その分ける境目が曖昧になり、両方合わせて統括して新しいサービスとする、高い概念のサービスに成りつつある。

価値は皆で繋がりながら共に創っていくものとなり、サービスの提供の瞬間をサービスと捉えず、前後全体を総して一つのサービスとする。

サービスが主役になる 時代に変わっている。

 

最後までお読み頂きまして

ありがとうございます

ではまた

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