経営学　その３７「サービスの特徴」

こんばんわ！
本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「サービスの特徴」
についてお話できればと存じます。
 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

＜サービスの特徴＞

全てのサービスは４つの特徴があります。

これは業種形態関係なく、全てのサービスに当て嵌まる

一般原則が次の４つになります

 

この４つを知ることによって、特徴を活かすことが出来ます。

特徴は強みでもあり、弱みでもあります。

強みを活かして、弱みを潰していくかが重要です。

 

しっかりと理解していきましょう。

 

１．無形性（サービス業）←→有形性（製造業）

① 目に見えないからこそ、顧客は購入前にそのサービス商品を通じて、どの様な価値が得られるかを確かめることが難しい。伝えることが難しい。

② 如何に価値を理解して貰うかが重要

③サービス業は製造業よりも、集客や営業に細やかな工夫が必要

 

目に見えないサービス業は、見えないものの、見える化が必要で重要なのです。

 

２．同時性←→時間差

物の場合は買って、使用するまで時間差がありますが、サービス業は時間差がありません。

①提供と総日が同じ場所同じタイミングで行われる（提供＝消費　不可分）

②サービス提供者が顧客に接する「真実の瞬間」がサービスの価値を決める

③サービス提供環境を接客する人の育成重要

 

３．消滅性←→保存

①物であれば、お金を払った後も、物が残り続ける

サービスであれば、お金を払った後に、商品が消滅する

②如何に　素晴らしい想い出を残して貰えるか

　如何に　後でも活かせる知識やスキルを残して貰えるか

　如何に　サービスを通して結果を出して貰うか。

 

４．変動性←→均一性

サービスの内容が変わる

① 顧客の要望によって

② 提供される場所によって

③ 提供される時間によって

④ 提供される人の知識によって

如何に高品質のサービスを禁位置的に提供できるか？

 

 

最後までお読み頂きまして、

ありがとうございます。

ではまた。