2017年9月26日 / 最終更新日 : 2017年9月26日 okazaki-eiji 経営学 経営学 その５２「サービス生産性」 本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。 本日は「サービス生産性」についてお話できればと存じます。 最後までお付き合い頂けると幸いです ＜サービス生産性＞ 付加価値額 […]
2017年9月25日 / 最終更新日 : 2017年9月25日 okazaki-eiji 経営学 経営学 その５１「従業員満足度の向上」 本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。 本日は「従業員満足度の向上」についてお話できればと存じます。 最後までお付き合い頂けると幸いです 鏡面効果 顧 […]
2017年9月24日 / 最終更新日 : 2017年9月24日 okazaki-eiji 経営学 経営学 その５０「ネットプロモータースコア」 本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。 本日は「ネットプロモータースコア」についてお話できればと存じます。 最後までお付き合い頂けると幸いです ＜ネット・プロモーター・スコア＞ […]
2017年9月23日 / 最終更新日 : 2017年9月23日 okazaki-eiji 経営学 経営学 その４９「サービス・プロフィット・チェーン」 本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。 本日は「サービス・プロフィット・チェーン」についてお話できればと存じます。 最後までお付き合い頂けると幸いです ＜サービス・プロフィット・ […]
2017年9月22日 / 最終更新日 : 2017年9月22日 okazaki-eiji 経営学 経営学 その４８「品質保証」 本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。 本日は「品質保証」についてお話できればと存じます。 最後までお付き合い頂けると幸いです ＜品質保証＞ 顧客が期待した品質のサービスを受けれ […]
2017年9月21日 / 最終更新日 : 2017年9月21日 okazaki-eiji 経営学 経営学 その４７「顧客ロイヤルティ」 本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。 本日は「顧客ロイヤルティ」についてお話できればと存じます。 最後までお付き合い頂けると幸いです ＜顧客ロイヤルティ＞ ロイヤルティ＝忠誠心 […]
2017年9月20日 / 最終更新日 : 2017年9月20日 okazaki-eiji 経営学 経営学 その４６「顧客満足度方程式」 本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。 本日は「顧客満足度方程式」についてお話できればと存じます。 最後までお付き合い頂けると幸いです 顧客満足度＝ 顧客が事前に […]
2017年9月19日 / 最終更新日 : 2017年9月19日 okazaki-eiji 経営学 経営学 その４５「サービス価値方程式」 本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。 本日は「サービス価値方程式」についてお話できればと存じます。 最後までお付き合い頂けると幸いです サービス価値方程式 サービ […]
2017年9月18日 / 最終更新日 : 2017年9月18日 okazaki-eiji 経営学 経営学 その４４「サービスマーケティング その３」 本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。 本日は「サービスマーケティング」について３回に分けて、お話できればと存じます。 今回はその３です 最後までお付き合い頂けると幸いです ＜ […]
2017年9月17日 / 最終更新日 : 2017年9月17日 okazaki-eiji 経営学 経営学 その４３「サービスマーケティング その２」 本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。 本日は「サービスマーケティング」について３回に分けて、お話できればと存じます。 今回はその２です 最後までお付き合い頂けると幸いです ＜ […]