経営学　その５８「製造業のサービス化」

本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「製造業のサービス化」
についてお話できればと存じます。
 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

＜製造業のサービス化＞

時代の流れ

 

顧客の価値

＜昔＞

「モノとお金を交換したい」

モノの価値がお金との比較で、相対的に決まる

「交換価値」

 

＜今＞

「そのモノの使用が、どの様な満足感を与えてくれるか」

物の価値がお金との比較なしで、主観で絶対的に決まる

「使用価値」

 

製造業の現状

モノそのものが一般化していて、

差別化出来ない

↓

顧客から見て同じモノであれば、

価格競争

↓

人件費の安い国で生産されたモノとの

競争に敗れる

↓

モノにサービスを追加する事で、サービスの方で差別化を図ろうとする

①     モノのサービス（アフターサービス、メンテナンス、部品交換）

②     製造業の小売業参入（製造小売業、金融業への参入）

③     サービス業への転換（ハード→ソフト→アプリ、コンサル業）

 

製造業の課題

思考の柔軟さ

商品ありき：機能品質重視

↓

顧客満足度重視

「使用価値」重視へ

 

最後までお読み頂き

ありがとうございます。

ではまた