経営学 その58「製造業のサービス化」

本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「製造業のサービス化」
についてお話できればと存じます。
 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

<製造業のサービス化>

時代の流れ

 

顧客の価値

<昔>

「モノとお金を交換したい」

モノの価値がお金との比較で、相対的に決まる

「交換価値」

 

<今>

「そのモノの使用が、どの様な満足感を与えてくれるか」

物の価値がお金との比較なしで、主観で絶対的に決まる

「使用価値」

 

製造業の現状

モノそのものが一般化していて、

差別化出来ない

顧客から見て同じモノであれば、

価格競争

人件費の安い国で生産されたモノとの

競争に敗れる

モノにサービスを追加する事で、サービスの方で差別化を図ろうとする

①     モノのサービス(アフターサービス、メンテナンス、部品交換)

②     製造業の小売業参入(製造小売業、金融業への参入)

③     サービス業への転換(ハード→ソフト→アプリ、コンサル業)

 

製造業の課題

思考の柔軟さ

商品ありき:機能品質重視

顧客満足度重視

「使用価値」重視へ

 

最後までお読み頂き

ありがとうございます。

ではまた

Follow me!

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA