経営学　その４２「サービスマーケティング　その１」

本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「サービスマーケティング」
について３回に分けて、お話できればと存じます。

今回はその１です

 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

＜サービスマーケティング＞

 

マーケティングとは

「商品が大量かつ効率的に売れるように、市場調査・製造・輸送・保管・販売・宣伝などの全過程にわたって行う企業活動の総称。市場活動。販売戦略。」

 

マーケット＋　イング

市場へ　の　行動

市場調査・商品販売

 

マーケティングの４Ｐ

Product（商品）

Price（価格）

Place（流通）

Promotion（広告・販促）

 

サービスの特徴

無形性

同時性（不可分性）

消滅性

変動性

 

１．商品　Product

①中核サ―ビス

不十分だと不満

一定以上だと満足度は変わらない（過剰品質の不必要）

 

②周辺サービス

無くても大丈夫

強化すれば、するほど満足度が向上する

「中核サービスで顧客の要求を満たしつつ、如何に周辺サービスで差別化できるか」

 

２．価格　Price

原価＋利益

競合価格

顧客の認識価値（ブランドイメージ・品質への期待）

 

①如何にサービスコンセプトを具体的且つ魅力的に伝え、認識価値を高めるか

②サービスの構成要素毎に単価を分解して示し、納得感を創る

③顧客価値と価格を直結させ、購入前の不安を弱める。

 

 

明日はPlace（流通）Promotion（広告・販促）をご説明致します。

 

最後までお読み頂きまして

ありがとうございます

ではまた