経営学　その３６「サービスの重要性」

こんばんわ！
本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「サービスの重要性」
についてお話できればと存じます。
 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

 ＜サービスの重要性＞

 

サービス＝目に見えない商品

目に見える商品＝物

 

サービス業とは目に見えない商品を売っている事

 

国内総生産ＧＤＰの割合

物３：サービス７

 

従業員数の割合

物３：サービス７

 

↓

 

製造業もサービスで付加価値を創っています

（例：販売→点検や修理）

 

サービスで付加価値をつけないと、完全に価格競争になります

製造業は基本的には何処が創っても同じ。

これで競い合うと　値段は下がる一方です。

 

経済学→価格の低下

必要な人たちの希望の値段まで下がります。これでは会社は潰れます。

 

経営学→価格の上昇

それに掛かるコストを考慮し、利益得る為のマネージメント

 

↓

 

全産業が何かしらの　サービス業をやっている

 

↓

 

サービス業が経済に与えている影響は極めて大きい

 

 

しかし　サービス業が経営で科学的に捉えられる事が少ないのが実情

（科学的とは「考え方や行動のしかたが、論理的、実証的で、系統立っているさま」）

 

↓

 

何故か？　

 

↓

 

サービスに対する偏見　サービス＝無料　サービス＝おまけ

 

 

サービス業の実情

①     製造業に比べて小規模経営が多く、向上のための積極的な投資が行われていない

②     ルールやマニュアルではなく、口頭伝承やその人の独自の工夫に依存しがち

③     組織化されていないので、過剰品質や無駄があっても改善されにくい

④     「自分の業界は特殊だ」との思いこみから、一般の原則を学ぶ姿勢が乏しい。

 

サービスを科学として学び、実践していくと

大きな競争優位となる。

 

最後までお読み頂きまして、ありがとうございます。

ではまた。