経営学　その５２「サービス生産性」

本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「サービス生産性」
についてお話できればと存じます。
 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

 

＜サービス生産性＞

付加価値額÷労働量（時間or人数）

 

＜生産性を上げるには＞

①労働量を減らす

業務を「見える化」する

（目に見えないモノは管理できない。目に見えるモノだけ管理できる）

 

見える化

↓

無駄の発見

↓

標準化

・     機械の導入

・     ロボットの導入

・     ICT（情報通信技術）の導入

・     顧客自身にやってもらう

・     従業員の習熟効果

 

②付加価値額を増やす

顧客数×価格×利用回数

どうやって増やすか？どの様にして上げるか？どうやって増やして貰えるか？

常に考え続け、実行し続ける必要があります。

 

最後までお読み頂きまして

ありがとうございます

ではまた