経営学　その４４「サービスマーケティング　その３」

本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「サービスマーケティング」
について３回に分けて、お話できればと存じます。

今回はその３です

 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

＜サービスマーケティング＞

 

マーケティングとは

「商品が大量かつ効率的に売れるように、市場調査・製造・輸送・保管・販売・宣伝などの全過程にわたって行う企業活動の総称。市場活動。販売戦略。」

 

マーケット＋　イング

市場へ　の　行動

市場調査・商品販売

 

マーケティングの４Ｐ

Product（商品）

Price（価格）

Place（流通）

Promotion（広告・販促）

＋＋＋

People（人）

PhysicalEviderce（物的証拠）

Process（過程）

 

サービスの特徴

無形性：「どうみえる化けるするか」

同時性：「どう連続したモノにするか？」

消滅性：「どう何かを残すか？」

変動性：「どう一定基準を保ち続けるか」

 

（５）人　People

無形性：接客者の顔、お客様の声

同時性：前→サービス→後　関わる人の顔

消滅性：カード　パンフレット　ニュースレター

変動制：採用　育成　理念の共有

 

（６）物的証拠　PhysicalEviderce

無形性：店舗　HP　ブログ

同時性：接客者やお客様の前後の提示

消滅性：写真　アルバム　ＤＶＤ等プレゼント

変動制：実績の提示

 

（７）過程　Process

無形性：パンフレットやＨＰ

同時性：サービスを受けるまでの手順　ノウハウ

消滅性：アフターサービス

変動制：カリキュラム　マニュアル等の提示

 

モノに比べて目に見えないサービスは、購入前に顧客が不安を抱いている

↓

人、物的証拠、過程を「見える化」すればする程、販売実績が上がる

 

最後までお読み頂きまして

ありがとうございます！

ではまた