経営学　その４１「サービスコンセプト」

本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「サービスコンセプト」
についてお話できればと存じます。
 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

＜サービスコンセプト＞

「誰に、何を提供して、どの様な状態になって欲しいか？」

 

１．誰に？

理想な顧客を明確にしていく。

誰でもでは絶対にうまくいきません。

ターゲットは明確に絞りましょう。

如何に広げるかではなく、如何に絞れるか？

その事で顧客は特別扱いを感じることが出来ます。

① 性別は？

② 年齢層は？　＋－１５が共感の限界値

③ 収入は？

④ 価値観は？

⑤ ＩＴ対応度は？・・・等々

 

２．何を？

・サービスを受けて貰う価値は？

・顧客にどの様な序歌になって欲しいのか？

① 分かりやすく

・無形で内容が変動しやすいので、サービスは顧客に伝わりずらい

↓

・どのすれば価値を魅力的に伝え、正しい期待を抱いて貰えるか？

 

② 特別な能力のアピール

・  無料サービスに比べて自社は？

・  顧客自身でやるのに比べて自社は？

・  競合他社に比べて自社のサービスは？

 

③何を遣らないかをはっきりさせる

・ 何をやり、何をやらないのか？

↓

・ 顧客の勘違いを防ぎ、コンセプトを明確化する

 

 

最後までお読み頂きまして

ありがとうございます

ではまた