経営学　その４０「サービスの類型化」

本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「サービスの類型化」
についてお話できればと存じます。
 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

＜サービスの類型化＞

１．プロセス型orプロフェッショナル型

①プロセス型

サービス内容や結果が標準化され、提供プロセスも厳格に定義されている。

課題：効率化や品質の安定のためにテンプレートなどの仕組みを整備する

 

②プロフェッショナル型

顧客の要望に応じてサービス内容を変更しながら提供する

課題：優れた人材の採用、育成、維持

 

２．有店舗or無店舗

① 有店舗

・ 立地が極めて重要

・ 店舗の外観が認知度を高める

・ 店舗の雰囲気がサービス品質を知る手がかり

 

②無店舗

・ 固定費が小さい

・ 認知される手段が少ない

・ 品質判断の材料が少ない

・ より多くの顧客開拓努力を必要とする

 

３．無契約or有契約

①無契約

顧客が多頻度で購入し、その都度対価の交換が行われる

 

②有契約

・ 契約に基づいて、ある一定期間でサービスの提供が行われる

・ 顧客は購入に際してより慎重な判断を下そうとする

課題：顧客の不安の理解と解消

 

先ず　自分達を　しっかり理解します。

次に　自分達の　仕事の類型を把握します。

そして、自分達の　強みを知り、強みを伸ばします

逆に　自分達の弱みを必ず抱えているので、対極の相手から学び、自分達に取り入れられる事は無いか模索しましょう。

 

その為に

今回の様な「サービスの類型化」を参考にしてみましょう。

 

 

最後までお読み頂きまして

ありがとうございます

ではまた