経営学　その１８１「顧客維持型マーケティング」

本日もお越し頂きまして、

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本日は

「顧客維持型マーケティング」

についてお話出来ればと存じます

最後までお付き合い頂けると幸いです

 

一度引き付けた顧客との良好な関係を維持することで１人の顧客から最大限の収益を得ようとする活動

「どーやって顧客を維持するのか？」

「どうやって顧客内のシェア拡大するのか？」

「どうやって顧客満足度を上げるのか？」

「どうやって顧客と多方向で対話するのか？」

「どうやって顧客との協力関係をつくるか？」

 

何故、顧客維持型マーケティングが重要になってきたか？

・     生活様式の多様化

・     顧客必要性の変化の加速化

↓

不確実性の高い見込み客に対しては、多大な資源を投じる従来のマーケティングが通用しなく成ってきているから

 

＜顧客維持型マーケティングの意義＞

①     少ない経費で収益が上げられる

②     購買量の増加　営業経費の削減　口コミによる紹介が期待できる

③     顧客からの還元情報を新商品開発などに利用できる

↓

顧客と企業にとっての「パートナー」と考える好ましい関係を構築しながら生涯に渡って顧客の必要性を満たす商品を提供し続け、最大限の利用を得る

最終的に、良質な顧客の囲い込みと、顧客数の拡大を目指す

 

＜注意点＞

①     安価で対象顧客が多い最寄り品には向かない

②     維持型マーケティングだけに集中していると破壊的革新が現れた倍居に一気に市場シェアを奪われてしまう

 

最後までお読み頂きまして、

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では、また