経営学　その１６７「必要と欲求」

本日もお越し頂きまして、

ありがとうございます

 

本日は

「必要と欲求」

についてお話出来ればと存じます

最後までお付き合い頂けると幸いです

 

必要性、顧客の満たされない状態

・     －←→０に差があって満たされていない＜強＞

・     ＋←→１００に差があって満たされていない＜弱＞

 

欲求：必要性を満たす為に何かを求める感情

 

例：－←→０

必要性「病気にってしまい体調が悪い」

↓

欲求「病気を治したい」＜強＞

↑

商品：病気を治せるモノ

 

例：＋←→１００

必要性「運動不足である」

↓

欲求「運動したい」

↑

商品：運動できる環境

 

企業の目的：持続的な成長

↓

顧客の創造と維持

↓

顧客の必要性を理解し、欲求を満たす商品を通じて常に顧客満足を高める

 

どれほど性能が良い商品でも、事業が成熟していれば売れない

↓

顧客に必要性が無いと売れない

↓

顧客の未だ満たされない必要性何か？

顧客が心から欲しいと感じていることは何か？

↓

２種類の必要性

・     顧客自身が認識出来ている必要性→聴く

・     顧客自身も認識出来ていない必要性→想像する

 

聴く×想像する＝革新的な商品

 

最後までお読み頂きまして、

ありがとうございます

では、また