経営学　その３９「サービス・ドミナントロジック」

本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「サービス・ドミナントロジック」
についてお話できればと存じます。
 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

＜サービス・ドミナントロジック＞

ドミナント＝「支配的な」「優勢な」「優位に立つ」

 

モノが主役で「サービスは無料です」「サービスはモノのおまけです」ではなく、サービスが主役であり、全てはサービスなんだと言う考え方

 

昔：サービスとは、モノ意外

↓

今：新しいサービス

 

他者や自身の便利さや利益の為に、行動によって自らの知識やスキルを活用すること

全業種全てがサービス→モノを介するサービス

　　　　　　　　　　　　　　→モノを介さないサービス

 

＜価値共創＞

企業と顧客の相互作用を通じて共に価値を創造していく

 

企業→企業　企業→顧客　＜分業＞

↓

顧客→企業←顧客　＜共創＞

 

＜文脈価値＞

常に顧客と繋がりながら、購買の前後でも価値を感じて貰う

 

提供＝消費　＜同時性、不可分性＞

↓

前→提供＝消費→後　＜文脈価値＞

 

 

モノとサービスを分けていた時代から　その分ける境目が曖昧になり、両方合わせて統括して新しいサービスとする、高い概念のサービスに成りつつある。

価値は皆で繋がりながら共に創っていくものとなり、サービスの提供の瞬間をサービスと捉えず、前後全体を総して一つのサービスとする。

サービスが主役になる　時代に変わっている。

 

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ありがとうございます

ではまた