経営学 その42「サービスマーケティング その1」

本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「サービスマーケティング」
について3回に分けて、お話できればと存じます。

今回はその1です

 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

<サービスマーケティング>

 

マーケティングとは

「商品が大量かつ効率的に売れるように、市場調査・製造・輸送・保管・販売・宣伝などの全過程にわたって行う企業活動の総称。市場活動。販売戦略。」

 

マーケット+ イング

市場へ の 行動

市場調査・商品販売

 

マーケティングの4P

Product(商品)

Price(価格)

Place(流通)

Promotion(広告・販促)

 

サービスの特徴

無形性

同時性(不可分性)

消滅性

変動性

 

1.商品 Product

①中核サ―ビス

不十分だと不満

一定以上だと満足度は変わらない(過剰品質の不必要)

 

②周辺サービス

無くても大丈夫

強化すれば、するほど満足度が向上する

「中核サービスで顧客の要求を満たしつつ、如何に周辺サービスで差別化できるか」

 

2.価格 Price

原価+利益

競合価格

顧客の認識価値(ブランドイメージ・品質への期待)

 

①如何にサービスコンセプトを具体的且つ魅力的に伝え、認識価値を高めるか

②サービスの構成要素毎に単価を分解して示し、納得感を創る

③顧客価値と価格を直結させ、購入前の不安を弱める。

 

 

明日はPlace(流通)Promotion(広告・販促)をご説明致します。

 

最後までお読み頂きまして

ありがとうございます

ではまた

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